Perguntas frequentes

Qual é o tempo de processamento do pedido?
O prazo de processamento padrão é de 14 a 31 dias úteis. Em períodos de elevada procura, este prazo pode ser alargado, e será notificado por e-mail caso haja algum atraso.

Quando será enviado o meu pedido?
Os pedidos são enviados após o processamento, o que pode demorar entre 14 a 31 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda em Portugal?
O prazo estimado de entrega nacional é de 7 a 14 dias úteis após o envio.

E para envios internacionais, qual o prazo de entrega?
A entrega internacional pode demorar entre 14 a 31 dias úteis, dependendo do país de destino e do desalfandegamento.

Receberei um número de seguimento?
Sim! Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento. As informações de rastreio podem demorar 2 a 5 dias úteis a serem atualizadas.

Onde posso acompanhar o meu pedido?
Pode acompanhar o seu pedido utilizando o link fornecido no e-mail de confirmação de envio.

Enviam todos os tipos de produtos para qualquer país?
Alguns produtos podem ter restrições de envio dependendo do destino, como artigos de grandes dimensões ou limitações alfandegárias.

E se o meu pedido atrasar ou não chegar?
Caso o prazo estimado seja excedido, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail fornecido para que possamos ajudá-lo.

Com quem devo contactar se o meu pedido chegar danificado?
Em caso de danos, apresente uma reclamação diretamente à transportadora responsável pela entrega.

Como posso contactar o suporte da loja?
Basta enviar uma mensagem para 📧 info@trinustore.com e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.