Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento estándar es de 14 a 31 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse y se le notificará por correo electrónico si hay retrasos.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían después del procesamiento, lo que puede demorar entre 14 y 31 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido en Portugal?
El tiempo estimado de entrega nacional es de 7 a 14 días hábiles después del envío.

Y para envíos internacionales ¿cuál es el tiempo de entrega?
El envío internacional puede tardar entre 14 y 31 días hábiles, dependiendo del país de destino y el despacho de aduana.

¿Recibiré un número de seguimiento?
¡Sí! En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido utilizando el enlace provisto en su correo electrónico de confirmación de envío.

¿Realizan envíos de todo tipo de productos a cualquier país?
Algunos productos pueden tener restricciones de envío dependiendo del destino, como artículos grandes o limitaciones aduaneras.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o no llega?
Si se excede el plazo estimado, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico proporcionada para que podamos ayudarlo.

¿Con quién debo comunicarme si mi pedido llega dañado?
En caso de daños, presente una reclamación directamente al transportista responsable de la entrega.

¿Cómo puedo contactar con el soporte de la tienda?
Simplemente envíe un mensaje a 📧 info@trinustore.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.